Politique de garantie
Politique de garantie
Durée de la garantie : 3 ans à compter de la date d'achat de la housse.
Umbrauto fabrique directement des housses pour vos besoins extérieurs et de camping. Nous gérons l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, ce qui nous permet de contrôler et de garantir des housses de haute qualité à bas prix. Umbrauto garantit que nos housses sont exemptes de défauts de matériaux ou de fabrication.
La période de garantie de nos produits commence le jour de l'achat du produit par le client d'origine. Umbrauto garantit qu'elle réparera ou remplacera, une fois, tout produit qui, dans des conditions normales d'utilisation et de service, et qui a été correctement installé, s'avère défectueux en termes de matériau ou de fabrication. Cette garantie est limitée au client d'origine, c'est-à-dire qu'elle n'est pas transférable aux propriétaires ultérieurs du produit. Cette garantie ne couvre pas les accessoires et s'applique spécifiquement à la housse uniquement. Nous couvrirons tous les coûts liés à la réparation ou au remplacement de la housse, à l'exception des frais d'expédition. Des frais de port (par housse) sont facturés pour aider à couvrir les frais d'expédition liés à la garantie (l'acheteur et le vendeur supportent chacun la moitié du fret - basé sur le fret réel). La garantie ne couvre qu'un seul remplacement complet pendant la période de garantie.
Sont spécifiquement exclus de cette garantie les défaillances causées par une mauvaise utilisation, une négligence, une modification, un abus, une application, une installation ou un fonctionnement inappropriés, ou par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées en relation avec le produit et un entretien inadéquat. L'esthétique n'est pas couverte, y compris les taches, la décoloration au fil du temps, les déversements ou les saignements. Il est de votre responsabilité de vous assurer que, lorsque la housse est utilisée, vous prenez toutes les précautions nécessaires pour vous protéger, vous et votre véhicule. Dans tous les cas, nous ne sommes responsables que de la housse elle-même. Nous ne sommes pas responsables du véhicule.
Nous ne pouvons échanger votre housse que contre la housse exacte que vous avez commandée. Après les 30 premiers jours, les problèmes de couleur et d'ajustement ne sont pas couverts par la garantie.
Si vous soumettez une réclamation au titre de la garantie de votre housse, l'équipe du service clientèle examinera votre demande et, une fois approuvée, nous vous enverrons les détails d'expédition de votre housse de remplacement dans les 72 heures.
Instructions de réclamation de garantie
Veuillez inclure votre nom, numéro de commande, adresse e-mail et numéro de téléphone. Veuillez également inclure la raison de votre demande et ce que vous souhaitez que nous fassions pour résoudre votre problème.
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail confirmant votre demande et un représentant du service clientèle examinera votre demande et vous contactera dans les 48 heures. Veuillez ne pas soumettre de nouvelles demandes de tickets pendant ce délai, car elles peuvent perturber le représentant qui travaille à vous aider sur votre compte.
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, contactez service01@umbrauto.net