Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange. Veuillez-vous familiariser avec la politique ci-dessous avant d'effectuer votre achat.

Garantie de remboursement de 30 jours

Lorsque vous recevez un ou des articles défectueux, incorrects ou incomplets, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions rectifier la situation. Une fois que nous aurons accepté votre demande de retour, notre service clientèle vous contactera pour vous transmettre l'adresse de retour et les informations nécessaires pour le retour. Les frais de retour seront à notre charge.

Pour une assistance plus rapide concernant une demande de retour ou d'échange, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande, vos coordonnées, des photos et des vidéos concernant les dommages ou les défauts (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et les matériaux d'emballage jusqu'à ce que votre demande soit résolue.

Avant le retour, veuillez nous contacter pour les détails du retour et l'adresse de retour correcte. Après cela, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous en informer. 

Si vous retournez le ou les articles pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge.

Les raisons personnelles comprennent :

1). Je n'aime pas cela. 

2). J'ai acheté la mauvaise couleur

3). J'ai acheté la mauvaise taille

4). Je n'en veux plus

5). J'ai écrit la mauvaise adresse (si les produits sont déjà expédiés, l'acheteur prendra en charge les frais de retour).

Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne doivent pas affecter la revente. Une fois que l'article est de retour à l'entrepôt pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Échange sans tracas

Un échange sans tracas est possible s'il est en stock. Vous pouvez échanger votre ou vos articles dans les 24 heures suivant votre commande et avant que votre colis ne soit expédié. Si votre colis a été expédié, nous n'accepterons pas votre demande de remplacement, mais vous pouvez refuser d'accepter le colis à son arrivée ou demander un retour après l'avoir reçu.

Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou colis incorrect envoyé

S'il manque un article, nous renverrons gratuitement l'article/l'accessoire manquant.

Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou vous renverrons le bon article (s'il est en stock). Umbrauto vous remboursera les frais de retour une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés.

Annulation

Pour annuler une commande qui n'a pas été traitée, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes dont les colis ont déjà été traités ne peuvent pas être annulées. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Nous n'acceptons pas les remboursements provenant d'autres cartes ou de différents modes de paiement. Veuillez noter que le traitement des paiements peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

 

Support client en ligne

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à service01@umbrauto.net

*Umbrauto se réserve le droit d'interpréter les termes des politiques de retour et de remboursement.