FAQ

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Veuillez vous connecter à votre compte et visiter "Mes commandes" pour vérifier le statut de la commande.
Normalement, il faudra 1 à 2 jours ouvrables pour préparer votre commande. Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi une fois qu'elle aura été expédiée.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

-Modification de l'adresse de livraison :

1. Pour les commandes non expédiées, veuillez nous contacter via l'outil de chat instantané en bas à droite ou nous envoyer un e-mail à umbrauto.cover@gmail.com et nous communiquer la nouvelle adresse d'expédition.

2. Pour les commandes déjà expédiées, l'adresse de livraison NE PEUT PAS être modifiée.

-Changement de couleurs/tailles :

1. Pour les commandes non expédiées, vous pouvez nous contacter via l'outil de chat instantané en bas à droite ou nous envoyer un e-mail à umbrauto.cover@gmail.com pour modifier les couleurs/tailles.

2. Pour les commandes expédiées, les couleurs/tailles ne peuvent pas être modifiées. Nous vous recommandons de demander un retour après avoir reçu la commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, nous ferons donc de notre mieux pour vous aider avec toute modification ou annulation avant que votre commande ne soit expédiée. Veuillez nous contacter via l'outil de chat instantané en bas à droite ou nous envoyer un e-mail à umbrauto.cover@gmail.com dès que possible si vous souhaitez annuler la commande.

*Remarque : Nous ne pouvons pas annuler une commande qui a été expédiée. Nous vous recommandons d'effectuer un retour pour un remboursement avec notre étiquette de retour.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ? Peut-elle être accélérée ?

1. Nous sommes désolés de vous informer que nous n'offrons pas d'option d'expédition accélérée. Nous proposons l'expédition standard (3-10 jours ouvrables).

2. Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables

3. Délai de livraison : 2-6 jours ouvrables

4. Habituellement, le colis sera livré en une semaine. Très rapide ! Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi et le site Web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

Pourquoi le service de suivi indique-t-il que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?

Nous nous excusons pour ce désagrément, le colis a peut-être été livré dans votre boîte aux lettres ou signé par vos voisins, veuillez vérifier d'abord.

Si aucun résultat, veuillez contacter le transporteur pour plus de détails.

Que se passe-t-il si j'ai reçu un article défectueux/erroné ?

Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément !
Vous pouvez nous contacter via l'outil de chat instantané en bas à droite ou nous envoyer un e-mail à umbrauto.cover@gmail.com pour un remboursement ou un nouvel envoi.

Remarque : Le numéro de commande est nécessaire. Veuillez également soumettre des photos de l'article (des articles) défectueux/erroné (s) que vous avez reçu (s).

Comment retourner des articles ?

Nous sommes désolés que nos produits n'aient pas répondu à vos attentes. Veuillez nous contacter via l'outil de chat instantané en bas à droite ou nous envoyer un e-mail à umbrauto.cover@gmail.com et nous indiquer les articles que vous souhaitez retourner.

Remarque : L'ID de commande ou le SKU de l'article est nécessaire, afin que notre équipe de service client puisse traiter votre demande de retour et vous fournir l'adresse de retour.

Puis-je obtenir un remboursement complet pour le retour ?

Nous offrirons un remboursement complet pour tous les articles éligibles, à l'exclusion des frais d'expédition, des garanties d'expédition. Les codes de réduction et les points ne seront pas remboursés car ils n'ont pas de valeur monétaire.

Quand puis-je m'attendre à mon remboursement ?

Il faudra jusqu'à 7 jours pour traiter votre demande de remboursement ou d'échange après réception de votre colis.